Спор о гарантии через месяц после сдачи

Что делать

Через месяц после монтажа заказчик присылает фото порванного полотна и говорит, что его не трогали. Доказать, в каком виде сдали работу и что клиента предупреждали об уходе, нечем — всё осталось на словах.

Откройте проект потолка и сформируйте акт сдачи/приемки работ по монтажу натяжных потолков. В него попадут перечень выполненных работ и правила эксплуатации, а в конце останутся поля для подписей сторон.

Заказчик подписывает акт на месте — и через месяц уже не получится сказать, что он не знал, как обращаться с полотном.

Почему так выходит

Спор после монтажа почти всегда упирается в одно: у вас нет бумаги, где заказчик подтвердил, что видел потолок целым и знает, как с ним обращаться. Пока вы не зафиксировали состояние полотна и не передали правила ухода, любое повреждение можно списать на вас — даже если его оставил сам клиент.

Акт сдачи/приемки решает эту задачу. В нём перечислены выполненные работы, стоит отметка, что заказчик принял их без претензий, и отдельным блоком идут правила эксплуатации. Подпись заказчика под таким документом — это его согласие с тем, что он всё видел и всё понял.

Как это делается в программе

1. Откройте проект потолка, по которому выполняли монтаж.
2. Перейдите к разделу печатных форм и выберите формирование акта выполненных работ.
3. Дождитесь, пока программа соберёт документ. В него автоматически попадут данные компании, информация о потолке и перечень выполненных работ.
4. Проверьте документ на экране. Убедитесь, что в таблице работ указаны все помещения и виды работ, которые вы выполняли.
5. Распечатайте акт или сохраните его как файл, чтобы заказчик мог подписать на месте.
6. Передайте заказчику документ для ознакомления и подписи. Один экземпляр оставьте у себя.

Что проверить, чтобы не повторилось

• Перед формированием акта убедитесь, что в проект добавлены все работы. Если перечень пуст, программа не сможет сформировать документ и покажет сообщение о том, что нет данных о работах.
• Проверьте, что в свойствах проекта указаны корректные данные компании: название, телефон и другие реквизиты. Они попадают в шапку акта.
• Если в проекте несколько потолков, убедитесь, что в акт попали все помещения. Программа собирает данные по всем потолкам группы.
• После подписания храните акт вместе с договором. При повторном обращении заказчика по поводу повреждений вы сможете сослаться на подписанный документ.
• Не откладывайте подписание на потом. Если заказчик ушёл без подписи, через месяц доказать что-либо будет сложно.