Как вернуть клиенту деньги за оплаченный заказ

Клиент передумал и просит вернуть деньги за оплаченный заказ. Такое случается: договорились, внесли предоплату, а через день планы изменились. В Komplekt.com возврат оплаты делается в несколько кликов — деньги уходят на ту же карту, с которой платили, а лицензия отзывается.

Когда возврат возможен

Вернуть оплату можно, если соблюдены три условия:

• заказ оплачен — статус «Оплачен»;
• заказ не отменён и не возвращён ранее;
• с момента оплаты прошло не больше установленного срока.

Если срок вышел, кнопка возврата будет недоступна. В этом случае напишите нам — рассмотрим отдельно.

Как сделать возврат

Откройте профиль пользователя и перейдите на вкладку «Оплаты и лицензия». В таблице «Заказы» найдите нужный заказ и нажмите «Вернуть деньги».

Появится предупреждение: «Оплаченная услуга будет отключена, деньги придут на карту в течение 3–10 рабочих дней». Подтвердите действие.

После этого система отправит запрос в банк. Если всё прошло успешно, вы увидите сообщение «Возврат выполнен». Деньги вернутся на карту клиента, а лицензия будет отозвана.

Если что-то пошло не так

Иногда банк отказывает в возврате. Тогда появится сообщение «Не удалось выполнить возврат. Попробуйте позже или напишите нам». В этом случае повторите попытку чуть позже или обратитесь в поддержку — поможем разобраться.

Что получает клиент

Клиент получает деньги на ту же карту, с которой оплачивал заказ. Срок зачисления — от 3 до 10 рабочих дней, это зависит от банка. Лицензия при этом перестаёт действовать, и доступ к платным функциям закрывается.