Как понять, почему импорт материалов не прошёл

Вы загружаете прайс на материалы или список клиентов, жмёте кнопку импорта — и ничего. Или появляется сообщение об ошибке, но непонятно, что именно пошло не так. Знакомо? Обычно проблема не в программе, а в данных или правах. Разберём, как быстро найти причину и исправить её без потери записей.

Где искать причину ошибки

В Komplekt.com все попытки импорта фиксируются. Администратор компании может открыть журнал импортов: он находится в разделе «Управление компанией». В журнале видно, когда был импорт, какие данные загружались и чем закончилась попытка — успехом или ошибкой.

Если импорт не прошёл, в журнале будет указана причина. Чаще всего это:

• неверный формат файла — программа ожидает определённую структуру, а вы загрузили что-то другое;
• ошибки в данных — например, пустые обязательные поля или недопустимые символы;
• недостаточно прав — импорт некоторых данных доступен только администратору;
• проблемы с лицензией — в ограниченном режиме часть функций может быть недоступна.

Как исправить и не потерять записи

Сначала проверьте права. Если вы не администратор, попросите владельца компании открыть журнал импортов или дать вам доступ. Без прав администратора журнал не откроется.

Затем найдите в журнале последнюю неудачную попытку. Обратите внимание на описание ошибки — оно подскажет, что именно не так. Если дело в формате, сверьтесь с шаблоном: возможно, в файле лишние столбцы или не хватает обязательных. Если ошибка в данных, исправьте их прямо в файле и попробуйте импортировать снова.

Не бойтесь повторять импорт: записи, которые уже загрузились, не задвоятся, если вы используете тот же файл с исправлениями. Программа распознаёт совпадения и обновляет существующие данные.

Что делать, если причина не ясна

Если в журнале нет подробностей или ошибка повторяется, проверьте лицензию. В пробном периоде или при неактивной лицензии импорт может быть ограничен. Убедитесь, что у компании активна лицензия, и при необходимости обратитесь к администратору.

Также стоит проверить, не было ли параллельного входа под вашей учётной записью с другого устройства — это может сбивать сессию и мешать импорту.

Итог

Журнал импортов — ваш главный помощник в диагностике. Откройте его, найдите неудачную попытку, прочитайте описание ошибки и действуйте по ситуации: исправьте файл, проверьте права или лицензию. Так вы быстро вернёте импорт в строй и не потеряете ни одной записи.